服(fú)務&支持
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服務&支持
服務目标
随着産品的同質化程度越來越高，技術更新速(sù)度加快(kuài)，如何提高産品的服(fú)務質量，已經成爲一個重(zhòng)要的課題。服務作爲工業産品營銷中的一個重要環節，對于提升産品競争力提升企(qǐ)業的競(jìng)争力其重要意義(yì)也越來越顯著。聯鑫在技術保(bǎo)持國(guó)内優品的同時，将(jiāng)具有聯鑫特色的(de)售後服務體系作爲産品(pǐn)的一個核心競争力來體現。
服務理念
服務理念：快速、準時、專業(yè)、熱情
■快速：是以較快的速度爲客戶服務，同時還包括(kuò)高質量的爲客(kè)戶服務。
■準時：準時是指我(wǒ)們對客戶的承諾，是(shì)聯鑫集團(tuán)信譽體現。
■專業：專業是聯鑫服務的一個核心，聯鑫服務工程師都是經(jīng)過專業培訓，具有豐富現場服務經驗的專業人員，是(shì)客戶質量的(de)保證。
■熱情：聯鑫(xīn)服務工程師将以熱情的(de)态度，積極主動的爲客戶排憂解難(nán)，對客戶提出的疑問，做細緻、明确的回答。
服務承諾(nuò)
1、免費協助用戶進行(háng)設計，提供(gòng)技術咨詢(xún)服務。
2、按合(hé)同規(guī)定，準時提(tí)供設備，并負責設備的包(bāo)裝、運(yùn)輸、指導安裝和調試。負責爲用(yòng)戶培(péi)訓操作人員和維護人員。
3、公(gōng)司派(pài)技術人員現場(chǎng)配合用戶對貨物(wù)驗收，處理設備質量和數量短缺等問題，并提供所需(xū)儀器、儀表。
4、在質保期内免費維修，免(miǎn)費更換損(sǔn)壞的零(líng)部件(jiàn)，在質保期内，一旦設備發生問(wèn)題，在接(jiē)到通知後及時到現場進行修理、更換或退貨，屬質量問題的，費(fèi)用由賣方負責。
5、在接到客(kè)戶服務需(xū)求電話後(hòu)，在較快的時間内趕到客(kè)戶指定地點，時間要(yào)求：本區域（售後服務主管(guǎn)居住地）：市内2小時内到達，本市以外本省200公裏範圍内6小時以(yǐ)内到達，本(běn)市以外本(běn)省200-400公(gōng)裏以内12小時以内到達，省外服務：在30分鍾内給予客戶明确答複，确定(dìng)到達時間并在約定時間内趕到。
6、本着先處理問(wèn)題，後區分(fèn)責任的原則，處理影響産(chǎn)品正常運行的(de)問(wèn)題。如賣(mài)方在規定的時間内沒有答複(fú)或處理問題，則視爲賣方承認質量問題，并承擔由此而引發的所有費用。
7、質保期滿後，以優(yōu)惠的(de)價格提供及時的維修服(fú)務和設備所需配件。提供質保期内的備品備件和(hé)專用工具、提供貨物(wù)需(xū)要的文件和資料。
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